Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma Livoa CRM (“Livoa”, “plataforma” ou “nós”), um sistema de gestão comercial e atendimento por WhatsApp. Ao acessar ou utilizar a plataforma, você declara ter lido e aceitado estes Termos. Se não concordar, não utilize a plataforma.

1. Quem fornece a plataforma

A Livoa é fornecida por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com contato oficial em [E-MAIL DE CONTATO]. Enquanto o serviço for de uso interno do próprio fornecedor, estes Termos se aplicam aos usuários autorizados da empresa.

2. O que a plataforma faz

A Livoa oferece, conforme a configuração contratada:

• Funil de vendas (oportunidades em etapas) e gestão de contatos;
• Atendimento por WhatsApp (conexão por QR Code e pela API oficial da Meta);
• Atribuição de conversas, rodízio de leads e controle de equipe;
• Campos personalizados, tags, respostas rápidas e tarefas de follow-up.

Funcionalidades e limites podem variar e evoluir ao longo do tempo.

3. Conta e acesso

• As credenciais são pessoais e intransferíveis; mantenha sua senha em segurança.
• O administrador da empresa cria usuários, define papéis e revoga acessos de quem sai da equipe.
• Toda atividade realizada em uma conta é atribuída ao seu titular.
• Comunique imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

4. Responsabilidades de quem usa

• Cumprir a legislação aplicável, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o CDC.
• Respeitar as políticas do WhatsApp/Meta ao enviar mensagens pelos canais conectados.
• Ter base legal para tratar os dados dos próprios contatos inseridos na plataforma.
• Responder pelo conteúdo das mensagens enviadas a partir da sua conta.

5. Condutas proibidas

• Envio de spam, mensagens a quem não consentiu ou uso de listas obtidas sem base legal;
• Golpes, phishing, conteúdo enganoso, discurso de ódio ou qualquer prática ilícita;
• Distribuição de malware ou links maliciosos;
• Engenharia reversa, scraping ou burla de limites e mecanismos de segurança da plataforma.

A violação pode levar à suspensão do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

6. Dados dos seus contatos

Ao usar a Livoa para gerir conversas e informações dos seus clientes e leads, você atua como Controlador desses dados e a Livoa como Operadora, tratando-os apenas conforme suas instruções e as finalidades de prestação do serviço. Não usamos os dados dos seus contatos para finalidades próprias, comerciais ou publicitárias. O tratamento observa a Política de Privacidade.

7. Dependências externas e disponibilidade

A plataforma depende de serviços de terceiros (provedores de nuvem, WhatsApp/Meta, provedores de envio). Instabilidades, bloqueios ou mudanças de política desses serviços podem afetar a operação. Buscamos alta disponibilidade, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem resultados comerciais (volume de leads, vendas ou entrega de toda mensagem).

8. Segurança e backup

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis de segurança. Ainda assim, recomendamos que você exporte e mantenha cópias dos dados essenciais à sua operação. A recuperação de conteúdo excluído depende da disponibilidade técnica.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e os elementos visuais da Livoa pertencem ao seu fornecedor. O conteúdo que você insere continua sendo seu (ou dos respectivos titulares); você nos autoriza a hospedá-lo e processá-lo apenas no necessário para prestar o serviço.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Livoa não responde por falhas de serviços de terceiros, pelo conteúdo das mensagens enviadas por você, por perda de dados decorrente de uso inadequado, nem por danos indiretos ou lucros cessantes. Nada aqui afasta responsabilidades que a lei não permita limitar.

11. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma. O uso continuado após a vigência configura aceite da nova versão.

12. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, eleito o foro do domicílio do fornecedor para dirimir controvérsias, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine foro diverso.