Política de Privacidade

Esta Política explica como a plataforma Livoa CRM (“Livoa”) trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para assuntos de privacidade, utilize o contato [E-MAIL DE PRIVACIDADE].

1. Nossos papéis

• Controladora dos dados dos usuários da plataforma (quem cria conta, acessa o sistema ou fala com o suporte).
• Operadora dos dados que os clientes importam ou geram na plataforma sobre seus próprios contatos e leads (o “Conteúdo do Cliente”).

2. Dados que tratamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail e dados de autenticação.
• Uso e técnicos: endereço IP, registros de acesso, dispositivo e navegador.
• Comunicação: conteúdo das conversas de WhatsApp gerenciadas pelos canais conectados, incluindo mensagens, mídias, horários e metadados.
• Conteúdo do Cliente: contatos, oportunidades e informações que você registra, dos quais você é o Controlador.

Pedimos que você não insira dados sensíveis (saúde, religião, biometria, etc.) sem base legal específica.

3. Bases legais e finalidades

• Execução de contrato: operar a plataforma e manter sua conta.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto.
• Obrigação legal: cumprimento de exigências legais e de autoridades.
• Consentimento: quando aplicável, para comunicações específicas (revogável).

4. Onde os dados são processados

A plataforma e seus provedores de infraestrutura podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências internacionais observam as salvaguardas exigidas pela LGPD.

5. Compartilhamento

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:

• Provedores essenciais (nuvem, infraestrutura, envio de mensagens), sob dever de sigilo;
• Integrações escolhidas por você (ex.: WhatsApp/Meta);
• Autoridades, mediante obrigação legal ou requisição válida.

6. Conteúdo do Cliente

Tratamos o Conteúdo do Cliente apenas conforme suas instruções, como Operadora, e não o utilizamos para finalidades próprias. Solicitações de titulares relativas a esses dados devem ser dirigidas a você, Controlador; prestaremos a assistência técnica cabível.

7. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais. Encerrada a conta, o Conteúdo do Cliente pode ser mantido por um período para fins de portabilidade e depois eliminado ou anonimizado, salvo retenção legal. Recomendamos exportar seus dados antes de encerrar.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos, como autenticação, controle de acesso e proteção das comunicações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; comunique suspeitas de acesso indevido pelos canais oficiais.

9. Direitos do titular (LGPD, art. 18)

Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, bloquear ou eliminar dados, solicitar portabilidade, revogar consentimento e reclamar à ANPD. Para exercer seus direitos, utilize o contato de privacidade acima.

10. Menores

A Livoa é uma solução profissional (B2B) e não é destinada a menores de 18 anos.

11. Alterações

Esta Política pode ser revisada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.